Zgłoszenie uszkodzonej przesyłki

Co zrobić po otrzymaniu przesyłki?

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione donice docierały do Państwa w stanie nienaruszonym. Każdą przesyłkę starannie zabezpieczamy na czas transportu. Niestety, mimo naszych starań, sporadycznie może dojść do uszkodzenia towaru podczas przewozu.

Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki oraz znajdujących się w niej donic możliwie jak najszybciej po dostawie. Brak widocznych uszkodzeń opakowania nie zawsze oznacza, że znajdujący się wewnątrz towar nie został uszkodzony.

Jeżeli opakowanie jest wgniecione, rozerwane, przebite lub nosi inne widoczne ślady uszkodzenia, w miarę możliwości prosimy o sprawdzenie zawartości przesyłki jeszcze w obecności kuriera.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia prosimy:

• wykonać zdjęcia uszkodzonej donicy,

• wykonać zdjęcia opakowania zewnętrznego,

• wykonać zdjęcia zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz przesyłki,

• zachować opakowanie oraz zabezpieczenia do czasu zakończenia zgłoszenia,

• sporządzić protokół szkody zgodnie z procedurą właściwego przewoźnika,

• niezwłocznie skontaktować się z nami.

Przesyłki DPD.

W przypadku przesyłki dostarczonej przez DPD uszkodzenie można odnotować w protokole sporządzonym w obecności kuriera lub poprzez Elektroniczny Protokół Szkody DPD.

DPD rekomenduje sporządzenie protokołu możliwie jak najszybciej po dostawie. Jeżeli uszkodzenie przesyłki jest widoczne z zewnątrz, protokół najlepiej sporządzić w dniu doręczenia.

Do elektronicznego protokołu prosimy dołączyć zdjęcia pokazujące uszkodzenie, opakowanie oraz sposób zabezpieczenia przesyłki.

Przesyłki DHL.

W przypadku przesyłki dostarczonej przez DHL eCommerce fakt uszkodzenia należy zgłosić poprzez formularz kontaktowy DHL24 w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki.

Po dokonaniu zgłoszenia DHL kieruje kuriera w celu sporządzenia protokołu szkody.

Do czasu wyjaśnienia sprawy prosimy nie wyrzucać opakowania ani zabezpieczeń przesyłki oraz wykonać zdjęcia uszkodzonego towaru, opakowania zewnętrznego i zabezpieczeń wewnętrznych.

Dostawy paletowe GEIS.

W przypadku dostawy paletowej realizowanej przez GEIS, jeśli uszkodzenie jest widoczne w momencie dostawy, prosimy o zgłoszenie tego kierowcy i sporządzenie protokołu szkody.

Prosimy również o wykonanie zdjęć uszkodzonego towaru, palety, opakowania oraz zastosowanych zabezpieczeń.

Skontaktuj się z nami.

W każdym przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki prosimy o niezwłoczny kontakt z naszą firmą.

Prosimy przesłać:

• numer zamówienia,

• numer przesyłki,

• krótki opis uszkodzenia,

• zdjęcia uszkodzonego towaru,

• zdjęcia opakowania i zabezpieczeń,

• protokół szkody, jeżeli został już sporządzony.

Telefon: 607 045 508
E-mail: info@donice-zadora.pl

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem i pomożemy w dalszym postępowaniu. Zależy nam na możliwie szybkim rozwiązaniu problemu.